Często zadawane pytania (FAQ)
Jaki jest czas dostawy mojego zamówienia?
Zamówienie jest realizowane w ciągu 1–3 dni roboczych, a transport w Polsce trwa zazwyczaj 5–10 dni roboczych (od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni świątecznych). W okresach wzmożonego ruchu dostawa może potrwać dłużej. Dostawa jest bezpłatna.
Gdzie jest moja paczka?
Po nadaniu zamówienia wysyłamy e-mail z numerem śledzenia. Aktualizacja statusu może potrwać do 5 dni roboczych. Jeśli minie więcej czasu, a nadal nic się nie dzieje, napisz na adres info@zofiajakub.pl – sprawdzimy, co dzieje się z Twoją paczką.
Chcę wymienić lub zwrócić zamówienie. Jak to zrobić?
Napisz na adres info@zofiajakub.pl i podaj imię i nazwisko, numer zamówienia (np. #1001) oraz produkty do zwrotu. Odpowiemy z adresem do odesłania i potwierdzimy zgłoszenie. Szczegóły znajdziesz w Polityce zwrotów.
Ile mam czasu na zwrot?
Masz 30 dni od otrzymania paczki. Produkt powinien być niezużyty, z metkami i w stanie nienaruszonym.
Jakie są koszty zwrotu?
Bezpośrednie koszty odesłania produktu ponosi klient. Ich wysokość zależy od wybranego przewoźnika. Jeśli produkt ma wadę lub jest niezgodny z zamówieniem, koszt odesłania pokrywamy my.
Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?
Zwracamy pieniądze niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy, tą samą metodą płatności, której użyłaś/użyłeś przy zakupie. Możemy wstrzymać zwrot do czasu otrzymania paczki lub dowodu jej nadania.
Jakich metod płatności mogę użyć?
BLIK, karty płatnicze (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay i Shop Pay. Dostępne metody zobaczysz w ostatnim kroku składania zamówienia. Płatności są obsługiwane przez zaufanych operatorów płatności.
Nie dostałam/em e-maila z potwierdzeniem zamówienia.
Sprawdź folder spam. Jeśli e-maila nie ma, napisz do nas, podając imię, nazwisko i adres e-mail użyty przy zakupie – szybko pomożemy.
Czy mogę anulować zamówienie?
Tak, jeśli nie zostało jeszcze wysłane. Jak najszybciej napisz na adres info@zofiajakub.pl, podając numer zamówienia.
Jak działają rabaty przy zakupie większej liczby produktów?
Rabaty ilościowe (-10% przy 2 sztukach, -15% przy 3 sztukach, -20% przy 4 i więcej) są naliczane automatycznie w koszyku, w okresie trwania promocji.